Política de Trocas e Devoluções – Hermelu Esportes

Na Hermelu Esportes, nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de troca ou devolução de um produto. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência tranquila e justa para todos.

Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, podendo solicitar:

• Troca por outro produto

• Crédito na loja: você pode optar por receber o valor pago como crédito na Hermelu Esportes para usar em qualquer produto da loja. Essa opção permite que você aproveite melhor seu investimento e escolha outro item que atenda às suas necessidades.

Condições para Trocas e Devoluções

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

• Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

• Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento dentro do prazo estabelecido para solicitar a troca, devolução ou crédito com bônus.

2. Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

3. Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, procederemos com a solução escolhida pelo cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• Após esse prazo, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante para acionar a garantia, conforme especificado no termo de garantia.

Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido por lei.

• Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as políticas da administradora do cartão.

• O valor reembolsado será referente ao produto. O valor do frete não será ressarcido.

Exceções

• Produtos perecíveis, de uso íntimo ou personalizado não estão sujeitos ao direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre garantir a satisfação e a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.