Na Hermelu Esportes, nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade e serviços excepcionais aos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de troca ou devolução de um produto. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes.

Direito de Arrependimento: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, podendo solicitar a devolução do valor pago ou a troca por outro produto.

Condições para Trocas e Devoluções:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.

Procedimento para Trocas e Devoluções:

O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido para solicitar a troca ou devolução.

Após a solicitação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, procederemos com a troca ou reembolso conforme solicitado pelo cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, o cliente deverá contatar diretamente o fabricante para acionar a garantia do produto, conforme especificado no termo de garantia.

Reembolso:

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estabelecido por lei.

Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as políticas da administradora do cartão.

O valor reembolsado será referente ao produto. O valor do frete não será ressarcido! 

Exceções:

Produtos perecíveis, de uso íntimo ou personalizado não estão sujeitos ao direito de arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas no momento da compra.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, visando sempre garantir a satisfação e a transparência no relacionamento com nossos clientes. Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Data de última atualização: 12/04/2024.